Hak Anda Jika Penerbangan Ditangguhkan atau Dibatalkan: Panduan Bermanfaat
Klaim Pampasan Penerbangan Anda di EU: Panduan Lengkap
Salam semua! Saya perasan ramai di kalangan kita di Malaysia masih kurang jelas tentang undang-undang pampasan untuk penerbangan yang terjejas di Kesatuan Eropah (EU). Situasi seperti apa yang layak untuk pampasan dan jumlah yang boleh anda terima? Oleh itu, saya menulis artikel ini untuk berkongsi maklumat yang lebih terperinci. Anda akan mendapati proses mendapatkan kembali wang anda tidaklah begitu rumit atau memakan masa seperti yang disangka. Sebagai contoh peribadi: Saya terbang pada 23 Ogos dari Jerman ke Vietnam, dengan singgahan di Perancis. Penerbangan dari Perancis ke Vietnam mengalami kelewatan selama 23 jam. Pada 1 September, saya mengemukakan tuntutan melalui laman web Air France. Dan pada 4 September, saya menerima €600 sebagai pampasan. Anda boleh menerima pampasan dalam mata wang pilihan anda! Berikut adalah beberapa peraturan umum untuk anda semak sama ada kes anda layak. Bila Anda Berhak Mendapat Bantuan (Makanan, Penginapan, Teksi, Panggilan Telefon)
Syarikat penerbangan perlu menyediakan makanan, minuman, penginapan jika perlu, dan pengangkutan apabila penerbangan tertunda dari: * 2 jam atau lebih: untuk penerbangan jarak dekat (≤ 1,500 km) * 3 jam atau lebih: untuk penerbangan jarak sederhana (1,500 – 3,500 km) * 4 jam atau lebih: untuk penerbangan jarak jauh (> 3,500 km, contohnya EU → Vietnam) Bila Anda Boleh Menuntut Bayaran Balik Tiket (Refund)
* Jika penerbangan dibatalkan atau tertunda selama 5 jam atau lebih, anda berhak untuk memilih: * Bayaran balik penuh untuk tiket anda * Atau penerbangan gantian (re-routing) Bila Anda Berhak Mendapatkan Pampasan Tunai
Jumlah pampasan bergantung pada jarak penerbangan dan tahap kelewatan/pembatalan: * €250: untuk penerbangan ≤ 1,500 km, tertunda 3 jam atau lebih * €400: untuk penerbangan 1,500 – 3,500 km, tertunda 3 jam atau lebih * €600: untuk penerbangan > 3,500 km (contohnya EU → Vietnam), tertunda 4 jam atau lebih Perlu diingat: Pampasan tidak terpakai jika syarikat penerbangan dapat membuktikan bahawa sebabnya adalah luar biasa (seperti cuaca buruk, mogok kawalan trafik udara, atau isu keselamatan). Apabila Penerbangan Dibatalkan
Anda mempunyai pilihan: * Mendapatkan bayaran balik tiket, atau * Bertukar kepada penerbangan lain (dengan syarikat yang sama atau syarikat rakan kongsi). Jika pembatalan diberitahu kurang dari 14 hari sebelum waktu berlepas, anda mungkin layak untuk pampasan yang sama seperti jumlah di atas (€250–€600). Sumber: Phạm Hà Ni Na
