Pengalaman Menginap di Singapura: Panduan Penuh Perkara Tak Disangka
Hai semua! Saya dan keluarga baru saja pulang dari percutian ke Singapura dari 27 Jun hingga 2 Julai. Semasa perancangan, saya menggunakan khidmat tempahan bilik di Agoda melalui Encik Vương Nguyễn. Ikuti kisah saya dan ulasan jujur mengenai servis yang saya terima.
Cerita di Sebalik Penginapan dan Masalah yang Dihadapi
Semasa perjalanan ini, kami sekeluarga berdepan dengan beberapa cabaran yang tidak dijangka.
- Pada 27 April, saya hubungi Encik Vương để tempah bilik di Hotel 165. Selepas berbincang, harga akhir yang dipersetujui termasuk diskaun aplikasi ialah RM11,500. Keesokan harinya, saya terima kod tempahan dan fail PDF. Saya minta beliau teruskan emel dari Agoda, namun tidak dilayan. Saya juga minta nama saya diletakkan sebagai klien, tetapi dimaklumkan nama saya tidak boleh kerana tempahan melalui voucher, jadi nama ahli keluarga lain digunakan.
- Pada 19 Mei, ketika membuat semakan, saya perasan bahagian negara kediaman terpapar sebagai Malaysia. Apabila ditanya, Encik Vương memaklumkan ia tidak penting dan urusan daftar masuk akan berjalan lancar.
- Pada 27 Jun, kami tiba di Changi. Tiba-tiba, Encik Vương memberitahu keluarga saya perlu berpindah ke hotel lain, Hotel 81 Cosy, dan berikan pautan Agoda baharu. Ketika itu, kami sedang bergelut dengan beg yang hilang dan urusan laporan polis yang agak memenatkan, jadi saya tidak berfikir panjang dan terus ke hotel tersebut. Daftar masuk berjalan seperti biasa.
- Pada 28 Jun, saya tinggalkan kunci bilik di hotel untuk keluar bersiar-siar. Pihak hotel minta pasport individu yang membuat tempahan. Saya hubungi Encik Vương dan beliau berikan pasport palsu (nama digabungkan dengan gambar). Saya perasan perkara ini tetapi beliau suruh saya terus gunakan sahaja. Ajaibnya, pihak hotel menerimanya. Pada ketika itu, saya mula syak sesuatu tetapi meneruskan sahaja.
- Pada 29 Jun, jam 3:19 petang, saya dimaklumkan untuk membuat pembayaran bilik. Pada jam 11:34 malam, saya telah bank kesemua bayaran seperti harga asal iaitu RM11,500.
- Pada 31 Julai, sekitar jam 6 petang, pihak hotel panggil saya ke kaunter. Mereka memaklumkan Agoda menyatakan hotel tersebut belum dibayar sepenuhnya kerana masalah kad. Hotel minta saya buat bayaran segera. Jumlah bilik ketika itu ialah sekitar US$1,250 (kira-kira RM26,250). Saya semak pautan yang diberikan Encik Vương pada 27 Jun dan mendapati tempahan bilik telah dibatalkan pada 30 Jun. Saya cuba hubungi Encik Vương tetapi tidak berjaya. Pihak hotel menjelaskan bahawa individu yang membuat tempahan di Agoda adalah pihak yang bertanggungjawab ke atas bayaran. Oleh kerana maklumat di Agoda bukan milik saya tetapi milik Encik Vương Nguyễn, maka beliau yang sepatutnya membuat bayaran. Berbekalkan ilmu undang-undang antarabangsa dan nasihat keluarga yang terlibat dalam bidang ini, saya membuat keputusan untuk tidak membuat bayaran tambahan. Saya terus menghubungi Agoda dan pihak polis Singapura untuk membantu siasatan mengenai akaun serta pemegang kad yang digunakan untuk tempahan. Pihak polis tiba dengan pantas, dalam masa 5 minit. Saya jelaskan situasi dan berikan pasport saya untuk bantuan. Ketika itu, perasaan saya sangat tertekan, saya bersedia untuk menetap di Singapura jika perlu bagi menyelesaikan masalah ini.
- Dua jam kemudian, jam 8:47 malam, Encik Vương balas mesej saya, betul-betul semasa saya sedang berbincang dengan polis. Selepas perbincangan berputar-putar, beliau tawarkan penyelesaian seperti berikut:
Harga bilik US$1,250 x 20 = RM25,000
Tempahan asal saya RM14,000 (harga asal yang Encik Vương tetapkan dengan saya ialah RM11,500)
Bayaran kepada Encik Vương RM11,500 (saya sudah bayar)
Encik Vương akan bank semula RM22,500
Minta nombor akaun
Beliau menggunakan kadar tukaran asing RM20, sedangkan pada 26 Jun, kadar tukaran sudah hampir RM21. Beliau juga meminta saya menanggung perbezaan antara harga asal dan harga selepas diskaun aplikasi yang dipersetujui pada mulanya (RM14,000 - RM11,500 = RM2,500). Saya tidak bersetuju. Kemudian, beliau bersetuju untuk memindahkan RM23,000 kepada saya (tambah RM500 untuk perbezaan kadar tukaran). Saya bersetuju untuk mempercepatkan urusan memandangkan polis masih menunggu. Beliau telah memindahkan wang tersebut dan saya menerimanya. Saya minta resit untuk mengetahui sumber wang dari akaun mana dan sebagai bukti dalam perbualan kami, tetapi beliau lambat memberikannya. Saya belum sempat semak resit tersebut, tetapi akan meminta keluarga saya menuruskannya untuk pengesahan.
Ulasan Pengalaman
Walaupun saya akhirnya menerima wang tersebut (walaupun tidak mencukupi sepenuhnya untuk US$1,250), pengalaman berurusan dengan Encik Vương sangat mengecewakan. Saya ada bertanya kepada beberapa pelanggan beliau yang lain dan mendapat maklum balas serupa:
- Respon mesej yang lambat. Hampir tidak pernah beliau membalas segera. Pada 31 Julai, beliau baru balas mesej selepas 2 jam.
- Menggunakan maklumat peribadi orang lain dan dokumen palsu untuk membuat tempahan bilik bagi pelanggan.
- Menukar hotel tanpa persetujuan pelanggan.
- Membatalkan tempahan bilik secara sendiri.
- Modus operandi yang sama: Tempah bilik – bayar guna kad, tetapi kad gagal membuat bayaran – pelanggan perlu bayar terus kepada hotel.
- Beliau mendakwa tidak menipu sesiapa, tetapi cara dan sikap beliau bekerja memberi kesan negatif kepada pelanggan (saya) dan pihak-pihak terlibat (hotel, Agoda, polis Singapura).
Encik Vương mempunyai banyak ulasan positif di Facebook, namun pengalaman saya amat berbeza. Jika beliau bersetuju, saya sedia mendedahkan keseluruhan perbualan mesej antara kami. Saya jamin semua maklumat yang diberikan adalah benar, dan saya menggunakan reputasi saya sebagai seorang peguam untuk memastikan kebenaran kenyataan ini, serta bertanggungjawab di sisi undang-undang atas segala yang saya nyatakan.
Sebelum ini, saya sentiasa menempah penginapan sendiri. Kali ini, entah bagaimana, saya terjerumus menempah melalui orang tengah. Saya tidak berniat untuk menyalahkan sesiapa, tetapi nasihat saya, lebih baik anda menempah sendiri untuk keselamatan. Walaupun masalah dapat diselesaikan, pengalaman perjalanan menjadi kurang menyeronokkan. Ini adalah pengajaran berharga bagi saya, dan ia adalah kali pertama serta terakhir saya menggunakan servis tempahan bilik melalui orang tengah di Agoda.
Terima kasih kerana sudi membaca hingga akhir!
P/s: Ramai lagi yang mengalami masalah serupa. Lazimnya, ini melibatkan penggodaman kad atau penggunaan polisi kad baharu/akaun baharu untuk keuntungan. Namun, anda berisiko berdepan masalah undang-undang. Jadi, sila berhati-hati apabila menggunakan servis sebegini.
